Livraison & retour

LIVRAISON :

La livraison est faite à l’adresse que le Client aura indiquée lors de sa commande. Elle est réalisée après la création de la commande. 

De même les opérations promotionnelles visant à proposer la gratuité des frais de port ne s’appliqueront qu’aux livraisons à destination de la France Métropolitaine pour une expédition Mondial Relay, Relais Colis ou Chronopost Shop2shop.

Par ailleurs, des délais particuliers de livraison pourront être appliqués lors d’opérations spécifiques comme par exemple des ventes privées.

Au moment de la validation de sa commande, le client choisira le type de livraison qui lui convient le mieux. Chaque envoi bénéficie d’un numéro de suivi (sauf spécificité lié au transporteur) envoyé par email permettant ainsi au client de suivre l’acheminement de ses marchandises. Dans le cas d’une rupture de stock imprévu pour un article commandé, le client sera averti immédiatement par Fleurs des Sables, afin de l’informer du délai éventuel et lui permettre, le cas échéant, d’annuler sa commande et d’obtenir le remboursement sous 15 jours maximum des sommes déjà versées ou bien de demander un avoir à valoir sur l’ensemble du site.

Le point relais d'arrivé est déterminé par le logiciel d'envoi comme étant le plus proche de l'adresse renseignée par le Client. Si vous souhaitez changer de point relais d'arrivé, vous pouvez envoyer un mail à Fleurs des Sables. Nous pourront prendre en compte votre demande tant que l'étiquette d'envoi n'a pas été éditée. 

Pour les clients habitants aux alentours de Montpellier qui souhaitent une remise en main propre, c'est possible, il vous suffit de sélectionner l'option au moment de la validation de votre panier. Habituellement la remise en main propre s'effectue tous les samedi matin à Odyséum mais nous pouvons voir cela ensemble selon vos disponibilités et les miennes. 

Le Client qui choisit délibérément ou non la remise en main propre mais qui n'a pas la capacité de venir réceptionner sa commande à Montpellier se vera envoyer un mail contenant un lien pour payer le complément des frais de port. La commande ne pourra pas être envoyée tant que le complément de fdp ne sera pas réglé.

En cas de colis abimé, c'est de la responsabilité du Client de refuser la réception du colis. Dans ce cas, vous devez nous signalez le problème par e-mail à fleursdessables@icloud.com.

En cas de relivraison du fait d’une erreur de la part du client (par exemple : erreur d’adresse, adresse incomplète, colis non réclamé, etc…) ; la ré expédition sera facturée au client.

En cas d’annulation de commande par le client suite à une première expédition infructueuse retournée dans nos locaux, le remboursement de la commande donnera lieu à des frais forfaitaires d’annulation du montant des frais de livraison de la commande.

En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous contactons via la rubrique Contact du site internet.

Nous contacterons alors le service de livraison choisis par le client pour faire démarrer une enquête. Une enquête Colissimo ou Chronopost peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais.

CONDITIONS DE RETOUR

Le client dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler sa commande après réception de celle-ci pour toutes les commandes qui ne sont pas réalisées “sur mesure”.

Les articles doivent être retournés au 39 Rue de la fontaine, 34160 ST GENIES DES MOURGUES dans un état permettant leur recommercialisation. Passé ce délai, aucun remboursement ni retour de marchandise ne pourra-t-être envisagé sans accord préalable. Les frais de retour des produits sont à la charge du client (sauf en cas d'erreur de notre part : erreur de saisie, envoi de la mauvaise référence). Vous pouvez directement amener votre commande en prenant rendez-vous préalablement au 39 Rue de la fontaine, 34160 ST GENIES DES MOURGUES. Le remboursement des produits ne sera possible qu’après réception effective des articles dans nos locaux et vérification de leur conformité. Afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande, nous vous recommandons de joindre la facture d’origine de votre achat. Le client sera prévenu par e-mail à l’adresse qu’il aura utilisé pour effectuer sa commande de la bonne réception du retour produit et des suites données après contrôle de ce dernier.

Les commandes réalisés “sur mesure” ne disposent pas d’un délai de rétractation post paiement puisque les produits ne peuvent être recommercialisés.
Pour plus de renseignements, veuillez adresser un e-mail à fleursdessables@icloud.com.